每天清晨，一个步履从容的身影总会早早地出现在公司总部办公楼内，平易近人、春风拂面的笑容，让每一位走进办公室的办事职工都感受到了亲切和热情。她叫刘杰，女，汉族，生于1986年，拥有土木工程、教育管理学双学历，现任济南通达公路工程有限公司总部办公室主管。

她待人大方周到，气质里透露着成熟和睿智。在从事办公室工作的三年多时间里，她时时处处都抱着谦虚好学的态度，对工作认真执着，对事业不懈追求。她认准一个道理，那就是干任何一件事情都力求完美，她用任劳任怨的工作态度、踏实严谨的工作作风、热情周到的服务，诠释着这种完美。

一、细心“办文”，在“档案提升”上有新成效

 办公室作为公司承上启下、沟通内外、协调左右的一个重要枢纽，是推动单位内外部工作顺利运转前进的综合部门，这就决定了办公室工作的繁杂性。档案管理就是其中的重要工作之一。

2021年1月份，她调入通达办公室从事文书与档案管理工作。办公室文书档案管理工作向来是枯燥、乏味的事项，刘杰接手后，却对这份工作的清苦和平淡甘之如饴。她加强对文件的收发和管理，上级来文及时送领导传阅、办理，杜绝了公文处理上的积压、延时、误事现象；她进一步加强和完善档案管理，从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录，每一个程序都一丝不苟，井然有序，做到分类准确、排序科学、编目规范，确保归档资料真实、有效、完整；她坚持开展档案安全隐患排查，把防火、防盗、防水、防虫、防爆、防泄密作为重点，筑牢档案安全防线；她加强档案业务知识的学习，强化档案安全意识和档案法制意识，促进业务水平不断提升，努力实现档案管理工作科学化、规范化、标准化。

二、悉心督办，在“热线办理”上有新思路

12345热线办理工作涉及面广而细，都是与社会大众息息相关的民生问题，也是政府联系人民群众的纽带。各类问题处理起来必须慎之又慎，非常考验综合协调能力和语言组织能力，更要具备相关业务的专业知识。

本着“群众利益无小事”的原则，刘杰一直以高度的责任心、积极的态度，认真办理每一件热线留言诉求事项。为了能够把工作做好做出色，她向领导和同事请教，同时自己积极摸索实践、虚心学习相关法律法规政策、施工专业知识，终于慢慢地熟悉了热线办理的规范流程，明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在具体的案例中形成了清晰的工作思路，确保了热线按时办结率100%。

截至2024年8月，她总共受理了2252个来电事项，每一个事项单反映的问题她都会认真记录清楚，第一时间向项目了解情况。面对热线留言难点、要点及时向领导汇报，制定办理计划，迅速与留言者取得联系、征求意见，避免事情再度恶化。在热线回复过程中，她及时总结经验、改正不足，认真做好劝导和解释工作，提升热线办理质量，确保切实妥善地解决问题，回应广大人民群众的新期待、新诉求。

三、用心服务，在“保障有力”上有新作为

办公室是公司上情下达、下情上报的桥梁，对各个部门的正常运转起着重要的作用。虽然办公室的工作千头万绪，文书处理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等纷至沓来，但面对繁杂琐碎的大量事务性工作，刘杰与其他同事不断加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。同时，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确地做到“事事有着落，件件有回音”。

办公室无小事，事事关系全局。刘杰坚持一张笑脸相迎，一杯茶水暖人，一颗诚心待人，一流水平办事。无论是会议承办还是后勤保障，刘杰始终心系全局，善于从大局角度考虑问题，处理事情。在完成自身工作的同时，她也尽最大努力帮助同部门同事，不让工作出现真空，主动帮忙，善于补位。她主动增强服务意识，由只办好具体事务向谋全局，抓大事，当参谋转变；由只完成领导交办的任务向主动服务开创性工作转变，把工作做在前面，忙而不乱、有条不紊。

她团结同事，待人友好，与人相处融洽，以“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的生活态度，认真履行自己的职责，全心全意地投入工作，默默无闻地乐于奉献，成为办公室里的无名英雄。

几年来，刘杰孜孜以求，不断进取，无论从事哪个岗位，她总是保持勤奋扎实的工作作风，谦虚谨慎的个人品质，开拓进取的创新精神，宽容真诚的为人处事，连续三年被公司评为优秀先进个人。